Recepcionista The Fives Downtown

Vacante: Recepcionista

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences buscamos talento apasionado por la hospitalidad, con vocación de servicio, excelente presentación y habilidades de comunicación para integrarse a nuestro equipo de Recepción.

Buscamos personas organizadas, proactivas y con atención al detalle, capaces de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.

Descripción del puesto:

El Recepcionista será responsable de gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes, asegurando una atención personalizada, el correcto manejo de los sistemas hoteleros y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Funciones principales:

Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y profesional.

Brindar atención personalizada a huéspedes nacionales, internacionales y VIP.

Gestionar reservaciones, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS hotelero.

Procesar pagos mediante terminales bancarias, efectivo y otros métodos autorizados.

Realizar cortes de caja, facturación y conciliación de movimientos de su turno.

Atender solicitudes, dudas e incidencias de huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas.

Coordinarse con los departamentos de Ama de Llaves, Concierge y Mantenimiento para garantizar una estancia satisfactoria.

Promover servicios adicionales del hotel mediante técnicas de upselling.

Mantener actualizados los registros de huéspedes y reportes operativos.

Cumplir con los estándares de calidad, hospitalidad y confidencialidad de la información.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, preferentemente en hoteles de categoría superior.

Inglés avanzado, indispensable para atención a huéspedes internacionales.

Experiencia comprobable en procesos de check-in y check-out.

Manejo de sistemas PMS hoteleros (Opera, OnQ, Hilton o similares).

Experiencia en cobros mediante terminales bancarias, manejo de efectivo y cortes de caja.

Experiencia en atención personalizada a huéspedes VIP.

Excelente presentación, comunicación y actitud de servicio.

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Competencias clave:

Orientación al servicio y hospitalidad.

Comunicación efectiva y empatía.

Atención al detalle y precisión administrativa.

Resolución de problemas y manejo de quejas.

Organización y capacidad multitarea.

Trabajo en equipo y adaptabilidad.

Inteligencia emocional y manejo de situaciones bajo presión.

Enfoque en satisfacción y experiencia del huésped.

Será altamente valorado:

Experiencia en hoteles de lujo o resorts.

Conocimiento de estándares de atención a huéspedes VIP.

Manejo de PMS Hilton u otros sistemas hoteleros especializados.

Experiencia en ventas adicionales y upselling.

Conocimiento de estándares internacionales de hospitalidad.

Indicadores de desempeño (KPIs):

Nivel de satisfacción del huésped.

Eficiencia en procesos de check-in y check-out.

Precisión en cobros y cortes de caja.

Cumplimiento de estándares de servicio.

Resolución efectiva de solicitudes e incidencias.

Resultados de ventas adicionales y upselling.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley.

Estabilidad laboral.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Capacitación continua.

Ambiente de trabajo dinámico.

¡Postúlate!

Si tienes experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y pasión por brindar experiencias memorables, queremos conocerte.

¡Forma parte de The Fives Hotels & Residences y desarrolla tu talento en la industria de la hospitalidad!