Customer Service Industria Aeronáutica

En Out Helping, empresa especializada en soluciones de capital humano, colaboramos con una empresa líder del sector aeronáutico que busca integrar a su equipo un Customer Service.

La posición será responsable de ser el principal enlace con los clientes y coordinar internamente el seguimiento de órdenes, entregas y requerimientos, trabajando de manera cercana con Producción, Planeación, Compras, Calidad, Ingeniería y Logística.

Principales responsabilidades: Dar seguimiento a órdenes de compra, Forecast y Backlog; monitorear el cumplimiento de entregas y KPIs de servicio; identificar riesgos de suministro y comunicar oportunamente al cliente; coordinar acciones de recuperación con las áreas internas; atender reclamaciones y participar en reuniones de seguimiento con clientes; elaborar reportes de desempeño y asegurar la actualización de la información proporcionada al cliente.

Requisitos: 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, atención a clientes o posiciones similares dentro de manufactura, preferentemente en industria aeronáutica o automotriz de alta complejidad. Experiencia como enlace entre clientes y áreas internas, seguimiento de POs, Forecast, entregas y Backlog. Conocimiento de KPIs, planeación de producción, cadena de suministro, inventarios, Incoterms y logística internacional. Experiencia con ERP como SAP, Oracle o similares y Excel avanzado. Inglés C1 conversacional. Deseable conocimiento de APQP, PPAP y herramientas Lean.