Analista de Service Desk Bilingüe

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡Icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando
soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Acceso III, Querétaro

Horario: Lunes- Viernes 07:00 a 17:00 y cobertura oncall fines de semana

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

- Lic. o Ing.
-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:

-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
-Seguimiento con líderes de proyectos
-Atención de diversos Proyectos
-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación
-Alto nivel de troubleshooting
-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)

Principales actividades:

-Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
-Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
-Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
-Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
-Asesorar a usuarios.
-Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.

Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral