Analista de Service Desk Bilingüe
1 VacantesSistemas en Querétaro, Querétaro
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Querétaro
- Activo desde: 09/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Otro tipo de contrato
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 1
¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Qro
Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario
Modalidad: Presencial.
Requirements
Prepa/TSU/Lic o Ing.
Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Conocimientos Básicos:
Conocimientos en Office
Atención a clientes
Sistema de tickets
Conocimientos Deseables:
Conocimiento en Redes
Bloqueos de páginas de Internet
Conocimientos Indispensables:
Uso de herramientas de tickets
Conocimiento en VPN
Instalación de Software
Configuración de cuentas de correo
Principales actividades:
Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits
Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral