*Objetivo del Puesto
Contactar, asesorar y dar seguimiento a prospectos generados a través de campañas de marketing digital, con el objetivo de colocar productos de crédito, brindar una excelente experiencia de atención y cumplir las metas comerciales establecidas por la empresa.
*Principales Responsabilidades
-Atender oportunamente prospectos provenientes de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger, entre otras).
-Contactar a clientes potenciales por llamada, WhatsApp y medios digitales.
-Identificar las necesidades financieras del cliente y ofrecer la opción de crédito más adecuada.
-Explicar características, beneficios, requisitos y condiciones de los productos financieros.
-Dar seguimiento continuo hasta la autorización y formalización del crédito.
-Solicitar y validar la documentación requerida para integrar el expediente.
-Registrar y actualizar la información de cada prospecto.
-Administrar el seguimiento de la cartera asignada y recuperar prospectos no contactados.
-Cumplir los procesos internos, políticas de calidad y protección de datos personales.
-Alcanzar las metas de colocación, productividad y calidad establecidas por la -empresa.
-Elaborar reportes y mantener una comunicación constante con las áreas involucradas.
*Indicadores de Desempeño (KPIs)
-Número de prospectos atendidos.
-Tiempo de respuesta al prospecto.
-Tasa de contacto efectivo.
-Conversión de prospecto a solicitud.
-Conversión de solicitud a crédito colocado.
-Monto total de créditos colocados.
-Cumplimiento de metas mensuales.
-Calidad de atención y servicio al cliente.
-Exactitud en la captura de información.
-Productividad diaria y mensual.
