Supervisor de Call Center Cobranza

Ubicación: San Luis Potosí.
Objetivo:
Liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio, analizar los indicadores de atención telefónica, realizar escuchas, monitoreos, capacitación, resolución de dudas y problemas en la operación, con el fin de que se realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente posible.
Alcance:
Se realiza la cobranza vía telefónica a toda la república, por lo cual su alcance es a nivel nacional.
Responsabilidades:
1. Supervisar y dar soporte a los operadores de call center para solución de problemas y dudas.
2. Atender llamadas de dudas, consultas y solicitudes de clientes internos y externos.
3. Aplicar pago de primas cobradas en pesos y dólares.
4. Aplicar pago de pólizas domiciliadas en dólares.
5. Administrar y enviar avisos de cancelación de pólizas de autos individual
6. Realizar rehabilitación de pólizas.
7. Realizar revisión de las llamadas de cobros previamente grabadas, en caso de ser necesario para consultas de algún caso.
8. Impartir la Inducción de entrenamiento al operador de call center de cobranza de nuevo ingreso.
9. Elaboración de cortes de caja con apoyo del sistema Acsel.
10. Generación de reportes de medición del departamento.
11. Realizar cobro en TPV (terminal punto de venta) de recuperación de siniestros en crucero.
Requisitos:
Carreras Administrativas o afines (pasante o titulado).
Experiencia en Cobranza telefónica, manejo de terminales bancarias, funciones administrativas, análisis de indicadores de call center, reportería y manejo del personal.
1 año de experiencia en cobranza.
¿Qué ofrecemos?
Plan de carrera y capacitación constante.
Prestaciones superiores a la ley.
La posibilidad de liderar un equipo colaborativo y con valores de formalidad y servicio.
Antes de postularte, asegúrate de que tu información curricular esté correcta, estaremos generando llamadas en los próximos días.