ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER
¿Qué harás?
Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
Tus principales responsabilidades: Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.
Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.
Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.
Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.
Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.
Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.
Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias.
Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.
Participar en auditorías internas y externas.
Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos.
Requisitos:
Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.
Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.
Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas.
Atención al detalle, orden y sentido de urgencia.
Ofrecemos:
Sueldo base: $18,000 brutos mensuales
Prestaciones de Ley desde el día 1
Vales de despensa Sí Vale
Bono de productividad anual
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 15:30 hrs.
Modalidad: Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
