Coordinador de Conversión de Leads / Contact Center

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Conversión de Leads / Contact Center!
¿Quiénes somos?
En Grupo UDA somos pioneros y líderes con más de 28 años de experiencia en soluciones de rastreo satelital, telemetría avanzada y seguridad tecnológica. Con un equipo consolidado de más de 150 colaboradores y procesos certificados bajo la norma ISO 9001:2015, transformamos la tecnología en tranquilidad y rentabilidad para nuestros clientes.
Buscamos a un líder analítico, proactivo y con un fuerte enfoque en resultados que se sume a nuestra dirección y lleve nuestro equipo de prospección al siguiente nivel. El Reto del Puesto
Tu misión principal será liderar y optimizar la operación de nuestro equipo de prospección telefónica (Inbound y Outbound). Serás la pieza clave para transformar los leads calificados generados por Mercadotecnia (MQL) en verdaderas oportunidades de negocio (SQL) para nuestra fuerza comercial, asegurando la inmediatez en el contacto, la estandarización de discursos y una tasa de conversión sobresaliente. ¿Cuáles serán tus funciones principales?
Coordinar y motivar al equipo de Ejecutivos de Telemarketing (Inbound/Outbound) bajo métricas operativas diarias.
Garantizar que el tiempo de primer contacto (Speed to Lead) sea menor a 15 minutos.
Asegurar una Tasa de Conversión (CR) de prospectos de al menos el 15%.
Escuchar llamadas activamente, capacitar al equipo en el manejo de objeciones específicas del sector de seguridad/telemetría y asegurar un apego al guion de ventas mínimo del 90%.
Analizar la calidad de los leads según su origen (Google Ads, Meta, LinkedIn, Orgánico) y reportar el desempeño en conjunto con la Gerencia de Mercadotecnia.
Garantizar la correcta trazabilidad y actualización de datos de cada cliente dentro del CRM. ¿Qué perfil buscamos?
Educación: Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o carrera afín.
Mínimo 2 a 3 años liderando o coordinando equipos de Call Center, Telemarketing en Prospección / VENTAS
Experiencia colaborando estrechamente con áreas de Marketing (dominio de conceptos MQL y SQL).
Deseable: Experiencia previa en sectores de tecnología, software (SaaS), seguridad satelital, telecomunicaciones o seguros.
Sólido dominio de CRM (HubSpot, Salesforce, Odoo o MS Dynamics).
Manejo de sistemas de marcación y telefonía IP (PBX, Asterisk, Genesys, Five9, 3CX o similares).
Excel Intermedio - Avanzado (indispensable para análisis de bases de datos y reportes de KPIs).
Conocimiento en visualizadores de datos como Power BI, Looker Studio o Google Sheets.
Competencias Clave: Liderazgo inspirador, orientación a resultados, resiliencia ante la presión comercial, excelente comunicación y alta adaptabilidad. ¿Qué ofrecemos?
Sueldo base competitivo (acorde a experiencia) + Esquema de comisiones o bonos por cumplimiento de metas del equipo.
Prestaciones de Ley desde el primer día.
Estabilidad laboral y plan de crecimiento profesional.
Contratación directa con la empresa: Esquema inicial de 3 meses a prueba (evaluación mensual) con opción a contrato por tiempo indeterminado al cuarto mes.
Excelente ambiente laboral respaldado por procesos institucionales de primer nivel.
¡Postúlate hoy mismo!
Si tienes la experiencia liderando equipos de telemarketing y te apasiona el análisis de datos, las ventas consultivas y la tecnología, ¡esta es tu oportunidad! Envíanos tu CV actualizado por este medio y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
En Grupo UDA promovemos la equidad de oportunidades; todos nuestros procesos de selección se realizan sin distinción de género, estado civil, orientación o creencias.