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Estamos en búsqueda de un Analista Workforce (GTR) que contribuya a la optimización de la operación del Call Center mediante el análisis de información, monitoreo de indicadores y gestión de bases de datos.
¿Qué harás?
- Gestionar bases de datos y analizar información operativa.
- Dar seguimiento a solicitudes del área administrativa del Call Center.
- Monitorear la operación en tiempo real.
- Elaborar pronósticos y reportes de desempeño.
- Dimensionar bases de datos para optimizar la captación de clientes.
- Analizar indicadores para apoyar la toma de decisiones.
- Colaborar con las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Requisitos
- Licenciatura trunca, pasante o concluida en Sistemas, Actuaría, Contabilidad, Administración o carreras afines.
- Experiencia como Controller, Workforce o GTR (deseable).
- Experiencia en operaciones de Call Center.
- Excel avanzado.
- Manejo de Microsoft Office, CRM, marcadores/discadores (deseable).
- Capacidad de análisis y manejo de bases de datos.
- Disponibilidad para laborar en turno vespertino.
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Ofrecemos
- Sueldo: $14,582.00 brutos mensuales.
- Suedo fijo: 9,582.47, variable: $5,000
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Horario: Vespertino 2:30 p.m. a 9:00 p.m., descanso rolado un día a la semana.
Modalidad: Presencial.
¡Postúlate y forma parte de UTEL Universidad! Si cuentas con experiencia en Workforce, GTR o análisis operativo en Call Center, queremos conocerte.
