Empresa líder en el sector busca incorporar a su equipo de operaciones un Analista de Workforce Management, responsable de optimizar los recursos operativos a través del análisis de datos y la planificación estratégica.
Objetivo del Puesto: Gestionar, evaluar y ejecutar los procesos de análisis estadístico y dimensionamiento de personal, con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio y asegurar la eficiencia operativa.
Perfil Requerido:
Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines (Titulado, pasante o estudiantes a partir de 5.° semestre).
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en posiciones similares dentro de entornos de Contact Center.
Funciones Principales:
Monitorear KPIs operativos de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos operativos en tiempo real con base en las tendencias diarias del servicio.
Realizar análisis continuos de rendimiento actual versus histórico para detectar desviaciones y aplicar planes de acción correctivos.
Evaluar y procesar la volumetría, demanda de procesos y TMO (Tiempo Medio de Operación).
Analizar tendencias periódicas de carga de trabajo para optimizar la distribución de los recursos.
Desarrollar pronósticos de demanda futura (forecasting) mediante modelos estadísticos.
Evaluar la productividad y el rendimiento individual y grupal de los operadores del centro de contacto.
Conocimientos y Herramientas:
Paquetería: Microsoft Office Suite.
Excel: Nivel intermedio (fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos).
Power BI: Nivel intermedio (creación y mantenimiento de tableros).
Especializados: Manejo de Bases de Datos (BDD), generación de reportes (Reporting) y dominio profundo de KPIs de Contact Center.
Oferta Laboral y Beneficios:
Sueldo mensual: $23,000 MXN brutos.
Prestaciones: De Ley desde el primer día.
Beneficios adicionales: Fondo de ahorro, Seguro de vida y Vales de despensa.
Horario laboral: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Zona de trabajo: Toreo, Naucalpan (Presencial).
Postúlate por este medio ó envía tu cv digital, un analista de atracción de talento se comunicara para agendar entrevista.
¡Éxito en tu proceso!
