¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!
Ubicación
Toreo, Naucalpan
Horario
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ofrecemos:
Sueldo bruto mensual de $23,000
Prestaciones de ley
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Seguro de vida
Requisitos
Licenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
Inglés B2C1.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.
Excel intermedio.
Power BI intermedio.
Manejo de bases de datos.
Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.
Elaboración de reportes (Reporting).
Dominio de Microsoft Office.
Principales responsabilidades
Monitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.
Analizar el rendimiento actual contra históricos para implementar mejoras.
Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
Monitorear tendencias de carga de trabajo.
Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
Analizar la productividad y desempeño de los equipos operativos.
Generar reportes para la toma de decisiones.
Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
