OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes en el lobby, asegurando al mismo tiempo la correcta operación de la recepción mediante la supervisión del equipo, garantizando estándares de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional
- Detectar necesidades inmediatas y canalizarlas al área correspondiente
- Acompañar o dirigir a los huéspedes hacia recepción, concierge u otros servicios
- Anticiparse a solicitudes y ofrecer asistencia proactiva
- Asegurar orden, limpieza y ambiente adecuado en el lobby
- Gestionar primeras impresiones y atención a huéspedes VIP
- Supervisar la operación diaria del área de recepción (check-in, check-out, asignación de habitaciones)
- Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas en momentos de alta demanda
- Resolver quejas o situaciones complejas con huéspedes
- Verificar cumplimiento de estándares de servicio y protocolos del hotel
- Capacitar y retroalimentar al personal de recepción
- Revisar reportes operativos.
- Asegurar correcta gestión de cobros, cortes de caja y políticas internas
REQUISITOS:
? Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín (deseable)
? Experiencia de 1 año en recepción hotelera
? Experiencia previa en supervisión o liderazgo
? Idiomas Inglés intermedio/avanzado (indispensable)
? Radicar en Playa del Carmen
HABILIDADES:
- Excelente trato al huésped
- Liderazgo y manejo de equipos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Organización
- Toma de decisiones bajo presión
