Estamos buscamos integrar a nuestro equipo a un Jefe de Recepción, con liderazgo operativo, enfoque al huésped y experiencia en la gestión integral del área de recepción.
Objetivo del Puesto
Planificar, organizar y supervisar la operación del área de recepción y auditoría nocturna, garantizando altos estándares de servicio al huésped, control administrativo y una experiencia excepcional durante todo el ciclo de estancia.
Responsabilidades Principales
Supervisar el proceso completo del huésped: check-in, estancia y check-out.
Coordinar y liderar al equipo de recepción y auditoría nocturna.
Control de cajas, facturación, arqueos y reportes administrativos.
Supervisar el uso correcto del sistema hotelero (TCA).
Atención y resolución de quejas, toma de decisiones operativas (upgrades, cortesías, cambios de habitación).
Coordinación constante con áreas operativas (ama de llaves, mantenimiento, spa y restaurante).
Elaboración de reportes operativos y de auditoría nocturna.
Capacitación, evaluación y seguimiento al desempeño del personal a cargo.
Fomentar la venta sugestiva (upselling y cross selling) desde recepción.
Requisitos
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en recepción hotelera.
Experiencia previa en puestos de liderazgo o supervisión.
Manejo comprobado del sistema TCA.
Inglés intermedio ? avanzado (indispensable).
Conocimientos administrativos: facturación, cierres, arqueos y reportes.
Disponibilidad de horario.
Competencias Clave
Liderazgo y manejo de equipos.
Excelente actitud de servicio.
Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Comunicación asertiva.
Organización y trabajo bajo presión.
Inteligencia emocional y orientación a resultados.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.
