En Majestic Resorts creemos que nuestro talento humano es el motor de nuestro éxito. Por ello, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al desarrollo profesional y personal de cada integrante de nuestro equipo.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la diversidad, garantizando procesos de selección basados en el mérito, la capacidad y el talento. Buscamos personas apasionadas por la excelencia en el servicio, con actitud positiva y ganas de crecer junto a nosotros.
Actualmente, para nuestro hotel Majestic Mirage, nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Recepción.
Misión del puesto
Gestionar y coordinar las operaciones del área de recepción, asegurando una atención excepcional a los huéspedes durante todo su proceso de estancia. Será responsable de administrar reservas, entradas, salidas, facturación e incidencias operativas, optimizando los recursos disponibles para garantizar la máxima satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos de ocupación y rentabilidad del hotel.
Funciones principales
- Gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente y profesional.
- Administrar reservas, modificaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones.
- Realizar procesos de facturación y cobro conforme a los estándares establecidos.
- Gestionar situaciones especiales como overbooking, no-shows, cambios de habitación e incidencias de huéspedes.
- Brindar información y asistencia personalizada a los clientes, garantizando una experiencia memorable.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para asegurar un servicio integral y de calidad.
- Mantener actualizados los registros y sistemas operativos de recepción.
Requisitos
- Formación universitaria en Hostelería, Turismo o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares dentro del sector hotelero.
- Dominio avanzado o bilingüe del idioma inglés (imprescindible).
- Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Manejo de herramientas Microsoft Office y sistemas de gestión hotelera.
Competencias y habilidades
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades de comunicación efectiva y relaciones interpersonales.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad e iniciativa para la resolución de problemas.
- Responsabilidad, compromiso y profesionalismo.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos y orientación a resultados.
Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una compañía internacional en constante crecimiento, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estimulante, multicultural y enfocado en la excelencia.
