Subgerente de Recepción

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:
Subgerente de Recepción

Objetivo:
Coordinar y supervisar las labores del personal de recepción asegurándose de que se brinde un excelente servicio al huésped y se atiendan todas sus necesidades cumpliendo así, los objetivos planteados por la Dirección y el departamento.

Funciones:
Verificar que se den seguimiento a las solicitudes de asignaciones especiales y habitaciones muestras para visitas de inspección
Dar seguimiento a discrepancias con las reservaciones de los huéspedes. Asegurarse que exista un seguimiento y se cierre cada caso
Coordinar la logística y asignación de grupos y bodas
Dar seguimiento de servicios, servicio a socios, contacto con call center, canalización de solicitudes de resort services
Solicitar amenidades y dar seguimiento en casos graves de quejas
Asegurar que se dé seguimiento a solicitudes especiales que llegan a través de Customer Service, así como incidencias o quejas reportadas por los huéspedes

Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
Idioma inglés nivel avanzado (90%)

Experiencia:
2 años en puesto de supervisión , experiencia en atención a clientes
Competencias Técnicas:
Operación hotelera
Estándares de servicio
Manejo y organización de equipos
Manejo y resolución de problemas
Procedimientos de reservaciones, check in, check out
Control Administrativo
Uso de sistema Opera
Paquetería Office

Competencias:
Sinergia y trabajo colaborativo
Orientación a la acción y resultados
Adaptabilidad y flexibilidad
Orientación al servicio
Comunicación efectiva
Enfoque estratégico
Optimización de procesos


Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, y alimentos)

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.