Manager Guest Experience Experiencia en Hotelería

Somos una Empresa del Sector Hotelero y estamos en busca de un líder apasionado y estratégico, dedicado a crear experiencias memorables y excepcionales para cada uno de nuestros huéspedes.

Responsabilidades:
Supervisar y motivar al equipo de concierge y otros roles de atención al huésped.
Establecer objetivos claros, diseñar procesos eficientes, y realizar un seguimiento continuo para asegurar la satisfacción del huésped y la alineación con la estrategia de la empresa
Recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los huéspedes a través de encuestas, reseñas en línea y comunicación directa.
Desarrollar planes de mejora e implementar cambios para optimizar la experiencia en el huésped.
Abordar las quejas y los problemas de os huéspedes de manera rápida y eficiente.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing, alimentos y bebida y ama de llaves.
Asegurar que las instalaciones y los servicios cumplan con los más altos estándares de calidad y limpieza.

Requisitos:
Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
Experiencia comprobable de 2 a 3 años en roles de gestión de hospitalidad o servicio al cliente.
Habilidad de liderazgo y comunicación.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
Ingles conversacional
Disponibilidad para trabajar en Tulum.

Ofrecemos
Un salario atractivo
Comedor
Uniformes