Guest services Airbnb
1 VacantesAtención al cliente en Tulum, Quintana Roo
- Salario: $ 8,000.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Tulum
- Activo desde: 08/05/2025
- Jornada: Por Horas
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- Años de Experiencia: 2
Guest Services Airbnb
Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte de primer nivel a huéspedes que reservan a través de plataformas como Airbnb y VRBO. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, rápida y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.
Requisitos indispensables:
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (virtual o presencial).
Al menos 2 años de experiencia utilizando plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, Booking, etc.).
Experiencia comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en Tulum.
Inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
Residencia actual en Tulum, Quintana Roo
Preparatoria concluida.
Amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
Equipo celular propio con conexión estable a internet.
Contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
Conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.
Habilidades requeridas:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
Proactividad y orientación al servicio.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
Dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.
Responsabilidades
Atender y responder mensajes de huéspedes en tiempo y forma a través de plataformas como Airbnb.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
Reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
Asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
Mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
Verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
Garantizar la resolución eficiente de problemas para asegurar la mejor experiencia posible.
Ofrecemos:
Ubicación: Tulum, Quintana Roo
Modalidad: 90% Home Office / 10% Presencial
Sueldo mensual neto: $8,000 (dependiendo de experiencia)