Asistente de Recepción The Excellence Collection

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Asistente de Recepción.
Objetivo
Coordinar la operación y administración del departamento de recepción de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos en la empresa asegurando un servicio personalizado al huésped.
Requisitos:
Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
Manejo y resolución de quejas.
Habilidad en ventas.
Conocimiento de Software de administración
hotelera.
Manejo de Microsoft Office e Internet.
Ingles Avanzado.
Responsabilidades:
Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de los mismos.
Planear y dirigir las funciones del equipo de recepción teniendo en consideración la ocupación, especificaciones de huéspedes individuales y grupales a fin de garantizar su satisfacción.
Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.
Planear y establecer estrategias que le permita alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia.
*Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas a fin de garantizar la correcta administración y operación del área.
*Administración (Reporte de Ventas, up selling, facturaciones, cobros, cargos, fondos de caja, apertura y devolución de Hold, Revisión de Check in que cumplan con criterios establecidos de posibles fraudes, Asignación de habitaciones con un mínimo de 3 días de anticipación, etc.).
Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas