Agente de reservaciones y atención telefónica bilingúe para el mejor hotel de Cancún Exp como telefonista o reservacionista de Hotel

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ESTAMOS CONTRATANDO:

AGENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA BILINGÜE.

Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería. También pueden aplicar personas con experiencia en puestos similares como call center bilingüe, teléfonos. concierge o recepción.

PERFIL BÁSICO:

Mínimo contar con bachillertao concluido
Indispensable dominio intermedio avanzado de inglés conversacional
Conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono
Manejo medio avanzado de computadora y paquetería office
Se pide experiencia mínima de 6 meses en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como OPERADORA TELEFÓNICA o como RESERVACIONISTA
Pueden también aplicar gente que maneje reservaciones en línea y por teléfono
Afinidad por actividades administrativas de atención al huéped no de frente sino por teléfono
Deseable conocimientos de manejo de conmutador
Preferentemente que conozca el sistema o software Opera
Disponibilidad para rotar turnos
Indispensable vivir en cancún
Gusto por practicar inglés por teléfono
Capacidad para trabajar bajo presión y de acuerdo con metas


CONTAR CON CONOCIMIENTOS SIMILARES EN:

- Atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes, así como transferir y canalizar las llamadasa las diferentes áreas del Hotel manteniendo una comunicación coordinada.
- Brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del Hotel, promoviendo en todo momento la venta (de preferencia contar con conocimientos y gusto por las ventas)
- Fungir como operador /a del Hotel, es decir como primer contacto para canalizar a todas las áreas
- Aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes.
- Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares.
- Llenar, manejar y contolar el archivo de reservaciones
- Atiende, transfiere y canaliza las llamadas
- Da solución a quejas o conflictos de huéspedes
- Envía , recibe y distribuye faxes para huéspedes o departamentos.
- Conteste al huésped por su nombre
- Da información de marcación directa
- Toma datos en llamadas por cobrar y las trabajas a través de operadora
- Hace cargos directos a cuenta del huésped
- Da información por teléfono a llamadas externas
- Informa de eventos de salones y promueve los servicios del hotel
- Toma y hace los servicios de despertadores
* Lleva el control de las reservaciones y habitaciones disponibles
* Verifica que se hayan realizado los cobros de las habitaciones al salir
* Asegura el cierre de la venta de las reservaciones
* Maneja tarifas y promociones de habitaciones

OFRECEMOS:

Estabilidad laboral (alcanza tu planta desde los primeors 6 meses)
Crecimiento Profesional en la cadema
Plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional
Prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área

Sueldo sumamente competitivo en el mercado
Atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales

Prestaciones de Ley como Seguro social cotizando al 100 %
Vacaciones superiores, aguinaldo y prima vacacional
Vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales
Bono interno mensual por ocupación y desempeño
Servicio de comedor sin descuento
Transporte pagado
Descuentos con marcas de convenio
Gimansio gratuito
Clases de salsa, bachat y yoga gratis
Clases de inglés sin costo
Fondo de ahorro del 13%
Comisones por upsellings
Reconocimientos por menciones en plataformas
Crecimiento a corto y mediano plazo
Gastos médicos mayores
Caja de Ahorro
Fonacot
Entre otro beneficios

Interesado/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto

***Vacantes disponibles por el momento sólo para sexo Femenino

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