Vacante: Agente Contact Center
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo
En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos personas con enfoque comercial, pasión por las ventas y excelente comunicación, que deseen crecer profesionalmente dentro de una red turística dinámica e internacional.
Descripción del puesto:
El Agente Contact Center de Mar Holidays Travel Network será responsable de desarrollar relaciones comerciales con agencias de viajes minoristas, agencias host, agencias independientes y socios estratégicos del sector turístico, impulsando la venta de productos y servicios mediante atención consultiva, seguimiento constante y estrategias comerciales outbound.
Funciones principales:
- Realizar llamadas outbound de ventas y seguimiento comercial.
- Prospectar diariamente nuevas agencias de viajes en México, LATAM, USA y Canadá.
- Gestionar cartera activa de agencias y cuentas estratégicas B2B.
- Presentar productos turísticos, promociones y beneficios comerciales.
- Capacitar agencias sobre productos, plataformas y procesos de venta.
- Dar seguimiento vía teléfono, correo electrónico y WhatsApp Business.
- Detectar oportunidades de crecimiento y cross-selling.
- Mantener actualizado el CRM y pipeline comercial.
- Coordinarse con áreas operativas y servicio al cliente para garantizar excelencia postventa.
- Participar en webinars, capacitaciones y fam trips.
Competencias:
- Facilidad de palabra y excelente comunicación telefónica.
- Alto enfoque comercial y orientación a resultados.
- Capacidad de negociación y cierre de ventas.
- Mentalidad hunter y prospección estratégica.
- Organización y seguimiento impecable.
- Inteligencia emocional y capacidad de persuasión.
- Servicio al cliente premium.
- Trabajo bajo objetivos y KPIs comerciales.
- Networking y relaciones comerciales efectivas.
- Capacidad multitasking.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en ventas B2B dentro del sector turístico, hotelero, DMC, OTA, mayoristas o tour operadores.
- Experiencia en atención y prospección de agencias de viajes.
- Inglés avanzado conversacional y escrito.
- Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar).
- Conocimiento de plataformas turísticas y booking engines.
- Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.
- Experiencia en seguimiento comercial outbound.
- Disponibilidad de horario.
Será altamente valorado:
- Experiencia con mercados USA y Canadá.
- Conocimiento del destino Caribe/Riviera Maya.
- Experiencia en segmentos FIT, luxury, leisure e incentivos.
- Experiencia en ventas consultivas y manejo de objeciones.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Nuevas agencias afiliadas por mes.
- Revenue mensual generado.
- Conversión de ventas.
- Activación de agencias inactivas.
- Número de llamadas efectivas diarias.
- Retención y crecimiento de cartera activa.
En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.
Si estás listo para formar parte de un equipo comercial de alto nivel dentro de la industria turística, ¡postúlate y crece con nosotros!
