En México Travel Solutions (MTS), te estamos buscando como Supervisor de Customer Service.
¿Te unes al equipo?
Como supervisor debes considerar lo siguiente:
Principales Funciones:
* Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service y programa virtual concierge.
* Monitorear y gestionar KPIs clave.
* Gestionar casos complejos.
* Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Ventas, RRHH y Cuentas.
* Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
* Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
* Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.
Requisitos indispensables:
* Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center.
* Ingles avanzado (conversacional y escrito).
- Manejo de herramientas CRM.
* Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center.
* Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos).
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Requisitos deseables:
* Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines.
* Experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología.
* Conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats.
Competencias y/o habilidades profesionales:
* Liderazgo y desarrollo de equipos.
* Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
* Orientación a resultados y métricas.
* Adaptabilidad y gestión del cambio.
- Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental.
- Organización, planificación y gestión del tiempo.
