Coordinadora de Atención a clientes Toyota Toyota

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Esta es la oportunidad que estabas esperando para seguir creciendo y formarte en el emocionante mundo automotriz.
Estamos en búsqueda de Coordinador de Atención a Clientes, una pieza clave para asegurar experiencias inolvidables con nuestros clientes. Si tienes pasión por el servicio, capacidad de resolución y ganas de liderar con empatía... ¡este lugar es para ti!

¿Qué necesitamos de ti?
Experiencia previa en atención a clientes.
Trato directo con clientes internos y externos.
Habilidad en resolución de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Actividades a Desempeñar
Atender y dar seguimiento a quejas y comentarios (CAC, Medallia, internos y externos) conforme a los 7 pasos para atender una queja.
Control y análisis del reporte PSFU en coordinación con todas las áreas involucradas.
Supervisar y validar los datos de los pedidos generados por los asesores de ventas.
Desarrollar contramedidas con el comité de atención a clientes para evitar recurrencias.
Buscar soluciones inmediatas en conjunto con gerentes o encargados de área.
Elaborar reportes mensuales por departamento y liderar juntas A3 para mejora continua.
Capacitar a personal nuevo y activo en herramientas clave como VOC, manejo de quejas y el proceso de Experiencias inolvidables.
Cumplir con los lineamientos de la guía TSM.
Desarrollar contramedidas con el comité de atención a cliente

¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Oportunidad de formar parte de un equipo líder en el ramo automotriz.
Sueldo atractivo
Aguinaldo de 25 días
Prima vacacional del 27.5%
Uniformes gratuitos
Excelente ambiente de trabajo
Estabilidad laboral en una empresa con crecimiento constante.

No dejes pasar esta gran oportunidad.
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Postúlate ahora y sé parte del cambio.
Grupo Geisha cree en tu talento