Asesor de contact center Ventas Intangibles

Título del puesto:
Agente de Contact Center Sector Educativo
Objetivo del puesto:
Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a estudiantes, padres de familia, aspirantes y otros usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), resolviendo dudas, gestionando solicitudes y proporcionando información precisa sobre los servicios educativos de la institución.
Funciones principales:
Atender consultas relacionadas con procesos de admisión, promoción se servicios educativos
Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes (leads) en el sistema de atención o CRM.
Mantenerse actualizado sobre los programas educativos, normativas internas, fechas clave y cambios institucionales.
Cumplir con los indicadores de desempeño definidos (tiempo promedio de atención, nivel de satisfacción, etc.).
Participar en capacitaciones periódicas sobre nuevos procedimientos y herramientas de atención.
Requisitos:
Formación académica: Educación media completa. Se valora formación técnica o universitaria en curso, preferiblemente en áreas administrativas, educativas o de comunicación.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, idealmente en centros de contacto o en instituciones educativas.
Conocimientos: Manejo de sistemas de gestión de tickets, CRM, Office 365 o Google Workspace.
Habilidades blandas: Comunicación clara y empática, escucha activa, orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo.
Condiciones del puesto:
Tipo de contrato: Tiempo completo según necesidades del centro educativo.
Horario: Turno vespertino 16:00 - 21:00 hrs.
Modalidad: Presencial