Formador ? capacitador (a) / contact center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA: FORMADOR ? CAPACITADOR (A)| CONTACT CENTER

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa, logrando el correcto desarrollo de los colaboradores

FUNCIONES

- Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
- Impartir cursos de capacitación producto, seguimiento a proceso OJT (On The Job Training) e impartición de reforzamientos como parte de formación continua.
- Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada para realizar las propuestas de mejora pertinentes
- Elaborar y actualizar el Kárdex de cada grupo en capacitación, así como la minuta de productividad

REQUISITOS:

- Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
- Experiencia: 1 año como formador en atención a clientes, ventas y ventas cruzadas

CONOCIMIENTOS:

- Paquetería Office
- Manejo de grupos
- Técnicas didácticas
- KPI´s CC
- Desarrollo de contenidos
- Conocimientos de productos financieros (Preferente)

OFRECEMOS:

- Ingreso bruto mensual $12,000 (Doce mil pesos m.n.)
- Una vez terminando la capacitación se otorgará un bono único de $5,000 pesos siempre y cuando se certifique el formador (a) en la línea de negocio asignada.
- Bono mensual de $2,000 pesos de acuerdo a objetivos.
- Bono de transporte de $1,000 pesos solamente aplican en caso de impartir el curso vespertino, durante 30 días.
- Prestaciones de Ley:
- Seguro social IMSS
- Prima vacacional 25%
- Aguinaldo (15 días)
- Vacaciones (12 días primer aniversario, aumentan conforme a la antigüedad que se mantenga)
- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro de vida
- Contratación inicial DIRECAMENTE CON PENTAFON, pero posibilidad de crecimiento tanto en PENTAFON como con SANTANDER

HORARIO

- De lunes a sábado (48 horas por semana)
- Tener disponibilidad de 9 a 9, ya que son horarios rotativos de 9:00 am - 6:00 pm y de 12:00 pm a 9:00 pm
- Los horarios los asigna SANTANDER

ZONA A LABORAR: Av. 5 De Febrero, Zona Industrial, Santiago De
Querétaro (Nave o platillo de SANTANDER).

Fomentamos un ambiente laboral inclusivo y equitativo, evaluando a todos los candidatos sin distinción de género, orientación sexual, etnia, discapacidad u otros factores.