Especialista de Servicio al Cliente y Calidad

¡Estamos contratando!
ANALISTA / ESPECIALISTA EN CONTROL DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Mariano Otero, Guadalajara. Detrás de Plaza del Sol.
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, analizar información y asegurar la calidad del servicio? ¡Esta oportunidad es para ti! Actividades: Auditoría y revisión de llamadas y tickets de atención al cliente. Seguimiento a quejas, incidencias, retrasos y entregas. Elaboración de reportes e indicadores de calidad. Análisis de información para detectar áreas de mejora. Retroalimentación y apoyo en la capacitación del equipo. Seguimiento al cierre oportuno de casos. Requisitos: Licenciatura o TSU concluido. 1 año de experiencia en Atención al Cliente, Calidad o Call Center. Manejo de Excel (tablas dinámicas deseable). Persona analítica, organizada y orientada a resultados. Experiencia en logística o mensajería es un plus. Ofrecemos: Sueldo de $13,000 brutos mensuales. 10% en vales de despensa. Bono por desempeño (KPI) posterior al periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional. Horario:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. Apertura a rotación de horarios de vez en cuando por operación.