Objetivo del Puesto
Garantizar el correcto y oportuno seguimiento de la cuenta de Google, asegurando la disponibilidad de cajas y unidades con los criterios de seguridad y calidad esperados por el cliente, con la finalidad de disminuir retrasos en salidas y entregas, manteniendo comunicación estrecha y afianzando el compromiso que la empresa tiene con el cliente.
Actividades Principales
- Coordinar con Operaciones la disponibilidad de operadores y unidades.
- Coordinar con área de mantenimiento el estado y disponibilidad de cajas.
- Solicitar forecast al cliente para poder programar con anticipación
- Recibir pedido de clientes y conforme a la base de datos revisar la disponibilidad tanto de unidad como de operador para asignación de citas con los clientes (carga/descarga).
- Llamar al cliente para revisar la disponibilidad que se tiene en unidades y coordinar con este los tiempos de servicio.
- Confirmar servicio mediante el envió de un correo electrónico, WhatsApp o ambas según lo disponga el cliente: con los datos de la unidad, datos del operador, hora estimada de salida, hora estimada de llegada al lugar (Carga/descarga).
- Brindar asesoría, y atender al cliente sus dudas sobre el trayecto/seguimiento de unidades en coordinación con Monitoreo y con apoyo del equipo operativo.
- Reportar al cliente retrasos en la unidad por problemas en el traslado o situaciones referentes a tránsito.
- Mantener actualizado el reporte de transito de las cajas y hacer su envío diariamente
Gestionar y alimentar los diferentes reportes que sean solicitados por el cliente y que puedan medir la operación.
- Solicitar al cliente referencias para facturación.
Elaborar las cartas de instrucciones necesarias para cada servicio
Actualizar reporte de cajas disponibles de acuerdo a los movimientos realizados en el día a día
