Puesto: Supervisor de Cobranza en Call Center
Supervisión de equipo: Coordinar y guiar a los ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de objetivos diarios y mensuales.
Monitoreo de desempeño: Revisar llamadas y gestiones realizadas, verificando calidad en la atención y apego a protocolos.
Gestión de cartera: Dar seguimiento a cuentas por cobrar, estableciendo estrategias para disminuir la morosidad y mejorar la recuperación.
Capacitación y retroalimentación: Brindar entrenamiento constante y retroalimentación a los agentes para fortalecer habilidades de negociación y servicio.
Reportes y métricas: Elaborar informes sobre resultados, indicadores de cobranza y productividad del equipo, presentándolos a la gerencia.
Resolución de incidencias: Atender casos complejos o clientes difíciles, apoyando al equipo en la búsqueda de soluciones efectivas y manteniendo la confidencialidad.
Ubicación
Centrum Park, Tlalnepantla de Baz
Lunes a viernes: 13:30 a 21:00 hrs
Y el Sábado rolado: 8:00 a 15:30 hrs o 12:30 a 20:00 hrs Se requiere disponibilidad de tiempo.
Ofrecemos
Sueldo: $13,738 mensuales
Bono mensual sin tope
Apoyo de transporte: $500 mensuales (solo turno vespertino)
Prestaciones de ley desde el primer día
Plan de crecimiento a subgerencia
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año reciente como Supervisor de cobranza (moras de 1 año en adelante)
Bachillerato concluido
Buen manejo de computadora
Trabajo en equipo
