Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas
*Zona de trabajo:* Texcoco, Estado de México
*Sueldo mensual:* $13,000 brutos
*Prestaciones:* De ley
*Horario de servicio:* Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.
Objetivo del puesto
Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.
Principales responsabilidades
- *Atención y orientación al cliente:* Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.
- *Asesoría operativa:* Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.
- *Promoción del autoservicio:* Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.
- *Gestión de filas y canalización:* Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.
- *Detección y reporte de incidencias:* Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.
- *Prevención y seguridad:* Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.
- *Cumplimiento de protocolos:* Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.
- *Seguimiento de indicadores:* Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.
Requisitos del puesto
- Bachillerato concluido, preferentemente.
- Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.
- Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.
- Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.
- Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.
- Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.
Competencias y habilidades
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Paciencia, empatía y facilidad de interacción.
- Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.
- Manejo de objeciones y atención de dudas.
- Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.
- Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.
- Organización y seguimiento de instrucciones.
Condiciones de trabajo
- Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.
- Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.
- Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.
- Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.
- Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.
Oferta económica y prestaciones
- *Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.*
- Prestaciones de ley.
- Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.
*Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.*
