Customer Support Specialist Servicios de preparación de terrenos

Customer Support Specialist - Servicios de preparación de terrenos

Modalidad: Home Office con asistencia 1 día a la semana al corporativo ubicado en Lomas Verdes, Naucalpan, Estado de México.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo: $18,000 a $23,000 netos mensuales (Acorde a experiencia)
Prestaciones de Ley, Seguro de Vida y Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Actividades:

Gestión y Control de Proveedores
- Ser el punto de contacto operativo con los proveedores de la empresa.
- Dar seguimiento a órdenes de compra, tiempos de entrega, verificación de facturas/recibos y asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Gestión Digital de Canales y Automatización
- Operar y supervisar los sistemas de respuesta automatizada y flujos de comunicación para asegurar que ningún mensaje, correo o interacción en redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook) quede sin atender.

Control de Ventas y CRM
- Mantener al día el pipeline comercial, registro de clientes y el estatus de las ventas utilizando plataformas digitales de gestión.

Reporteo Operativo y de Redes Sociales
- Generar reportes periódicos de métricas básicas de atención (tiempos de respuesta, volumen de mensajes recibidos, estatus de incidencias) y control administrativo.

Perfil requerido
- Inglés 100% fluido (bilingüe avanzado). Indispensable.
- Capacidad para interactuar y negociar operativamente con proveedores y clientes en EE. UU.

- Experiencia mínima de 3 años en puestos como Operations Coordinator, Asistente Ejecutivo Digital, Virtual Assistant Bilingüe o CRM/Customer Support Specialist.

Habilidades técnicas requeridas

- Automatización de Mensajería y Correos: Manejo de herramientas para flujos y respuestas automáticas como ManyChat, Zapier o Make, e integraciones nativas de Meta Business Suite.

- Gestión de Clientes y CRM: Experiencia operativa en plataformas como HubSpot, Salesforce o Zoho CRM (registro de tratos, actualización de etapas y envío de plantillas de correo).

- Comunicación e Infraestructura Cloud: Uso avanzado de Google Workspace (Gmail, Drive, Docs y Sheets) o Microsoft 365, además de canales de comunicación interna como Slack o ClickUp/Asana para el seguimiento de tareas.