Estamos en búsqueda de un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para desempeñarse en el área de Atención al Cliente. Su misión será brindar una experiencia satisfactoria al cliente mediante la gestión efectiva de solicitudes, reclamos e información general.
Principales Funciones:
Identificar y tipificar correctamente los motivos por los cuales contactan las Empresas.
Brindar una primera respuesta asegurando el KPI asociado a dicha acción.
Asegurar que la experiencia del cliente sea excelente
Escalar con el área indicada, y realizar el seguimiento, aquellas consultas que no puedan ser resueltas directamente por el equipo de Customer Care.
Además de solventar la incidencia específica por la cual el cliente se pone en contacto, se debe asegurar que el cliente no tiene otra consulta que se pueda resolver en ese momento.
Conocer los procedimientos perfectamente para poder brindar respuestas completas a las Empresas. En caso de que un procedimiento no funcione adecuadamente debe escalarlo con el responsable para analizarlo y resolverlo.
Seguimiento a compra canal On line de manera proactiva a través de correo electrónico (plantilla) y llamada telefónica.
Realizar atención a solicitudes vía correo electrónico.
Mapeo y revisión de performance de cuenta para gestión de sesiones de Consultoría, Capacitación o Asesoría.
Dominio del uso de reportes Base de Datos como recurso Principal.
Gestionará la edición de campos no editables en vacantes vigentes con base en Términos y Condiciones.
Brindará asesoría vía formulario mediante la plataforma Zendesk en menos de 24 hrs.
Seguimiento a casos Oferta de Trabajo Reportada (OTR) identificando el motivo de escalamiento, acción a realizar y comunicación con área legal para autorizaciones en caso de ser necesario.
Generará solicitud de Baja de Cuentas y Desindexación de anuncios en caso de que aplique con base en Términos y Condiciones.
Atención a casos generados equipo Comercial (canal Sales Force)
Solicitud y seguimiento de reportes PDA vía Salesforce.
Petición de Sustituciones, Devoluciones y Acreditaciones de Cuenta al área contable.
Realizar actividades de apoyo para el área de ventas, que ayuden a fidelizar a los clientes, mejorando su experiencia.
Requisitos:
Licenciatura en Administración de empresas, psicología, pedagogía o afín, preferentemente enfocado a Recursos Humanos.
De 1 a 2 años de experiencia en el área de Recursos Humanos
Empresas Outsourcing (preferente)
Conocimiento en Reclutamiento y Selección de puestos operativos, gerenciales y IT (deseable)
