Importante empresa especializada en logística 3PL busca un(a) Supervisor de Customer Service para coordinar la operación de servicio al cliente dentro de un Centro de Distribución, garantizando el seguimiento de pedidos, entregas e incidencias, así como el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con clientes del sector retail y e-commerce.
Importante: Esta posición está dirigida exclusivamente a candidatos con experiencia en operaciones de Customer Service dentro de operadores logísticos (3PL), centros de distribución, paquetería o e-commerce. No se considerarán perfiles cuya experiencia provenga únicamente de call center, atención telefónica, ventas o funciones administrativas.
Responsabilidades principales
-Supervisar la operación del equipo de Customer Service.
-Coordinar el seguimiento de pedidos Home Delivery desde su liberación hasta la entrega al cliente final.
-Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
-Coordinar la atención y resolución de incidencias, devoluciones, rechazos y backorders.
-Dar seguimiento y cierre a tickets generados por el cliente.
-Coordinar envíos extraordinarios y solicitudes urgentes.
-Validar la correcta generación, liberación y embarque de pedidos.
-Analizar discrepancias entre pedidos generados, surtidos y entregados.
-Elaborar y presentar indicadores operativos (KPIs).
-Mantener comunicación constante con las áreas de Operaciones, Inventarios, Planeación, Transporte y clientes.
-Implementar acciones de mejora continua orientadas a incrementar los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos
-Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
-Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Customer Service, Supervisor de Servicio al Cliente Logístico o puesto similar.
-Experiencia indispensable en empresas de logística 3PL, operadores logísticos, centros de distribución, paquetería o e-commerce.
-Experiencia supervisando equipos de trabajo.
-Conocimiento de procesos de almacén, embarques, distribución, última milla y Home Delivery.
-Experiencia en seguimiento de pedidos, devoluciones, incidencias, reclamaciones y backorders.
-Manejo de indicadores de desempeño (KPIs y SLA).
-Excel intermedio o avanzado.
-Deseable experiencia utilizando WMS, ERP o TMS.
-Disponibilidad para laborar en turno mixto, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábado de 08:00 a 11:00 horas.
Ofrecemos
-Sueldo neto mensual de $14,000
-Pago catorcenal.
-Prestaciones de ley.
-Caja de ahorro.
-1 día de descanso con goce de sueldo por cumpleaños.
-Gastos médicos preventivos.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
-Estabilidad laboral.
¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?
Si tu experiencia está enfocada en Customer Service dentro de operaciones 3PL, centros de distribución, paquetería o e-commerce, y buscas asumir un nuevo reto profesional donde puedas aportar tu experiencia en la gestión de equipos, atención a clientes e indicadores de servicio, esta oportunidad es para ti. Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado
