Coordinador de customer service center Bilingüe

UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

Ubicación: CEDIS TUTLTITLAN (TULTIPARK II)


Requisitos:
- Experiencia mínima 2 año como Coordinador
- Solución de problemas
- Manejo de personal
- Liderazgo Situacional
- Manejo de clientes difíciles
- Maneo de CRM
- Manejo de Sistema de Telefonía
- Conocimiento y manejo de paquetería Office
- Ingles Avanzado Bilingüe

Responsabilidades
Revisa de manera diaria los KPI´s Operativos de cada uno de los países y áreas, por medio del cuadro de mando para detectar cualquier desviación con el fin de informar a gerencia para sucorrección.

Organiza los horarios de capacitación y retroalimentación de los agentes, revisando los días y horarios de menor demanda con los supervisores operativos y calidad, con el fin de afectar lo menos posible a la operación.

Asegura el conocimiento de todos los ejecutivos del Call Center en cuanto a cambios de procesos, políticas, promociones etc.. por medio de la retroalimentación y seguimiento a los supervisores operativos con el fin de evitar desinformación hacía los distribuidores.

Participa en las calibraciones lideradas por el área de calidad, participando de manera activa en las reuniones y dando su punto de vista con el fin de tener los criterios homologados con todas las áreas del Call Center

Garantiza los KPIs del área de soporte, dando seguimiento diario a los tickets levantados por Zendesk, con el fin de dar respuesta en tiempo y forma al distribuidor

Garantiza el seguimiento y respuesta hacía los distribuidores, gestionando las solicitudes realizadas en los diferentes grupos de Whats App, con el fin de escalar y solucionar el requerimiento.

Mantiene comunicación constante con las áreas internas y externas utilizando los diferentes canales de comunicación disponibles a fin de resolver dudas, preguntas e incidencias presentadas en la operación.

Asesora al ejecutivo de soporte, retroalimentándolo, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de resolver las dudas del cliente/distribuidor a través de los tickets en Zendesk

Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos manteniéndose en contacto con el área de recursos humanos para analizar todo tipo de incidencias con el fin de reclutar gente, tener una plantilla de calidad.

Crea y da seguimiento a tickets internos (TI) del equipo o propios a través de la herramienta principal con el fin de que las solicitudes del distribuidor sean resueltas en tiempo y forma.

Ofrecemos:
- $21,000 netos y bono de $6,000 netos = $27,000 netos
- Prima vacacional 25%
- Pagos quincenales (en cualquier banco)
- Aguinaldo 15 días
- Vacaciones 12 días (1er año)
- Contrato indeterminado (prueba 90 días)
- Tarjeta de membresías
- Comedor Subsidiado
- Descuentos a empleados en distintos productos
- Caja de Ahorro

Jornada: Lunes a Viernes 1:00 pm 9:00 pm , Disponibilidad los sábados 8:00 a 2:00 pm
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un reto en un entorno dinámico, ¡esperamos tu postulación!

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