Analista Operativo Call Center

*¡ÚNETE A SECORSE!*
*Administrador Operativo de Contact Center*
En SECORSE, empresa líder en México en la administración y recuperación de crediticios, buscamos talento con experiencia en Contact Center para integrarse a nuestro equipo. *ACTIVIDADES*
Atender requerimientos de clientes internos y externos, garantizando una respuesta oportuna.
Supervisar el envío y control de reportes operativos.
Administrar presupuestos mensuales y elaborar proyecciones de recuperación.
Analizar bases de datos de cobranza para la toma de decisiones.
Elaborar reportes ejecutivos e integrar resultados operativos.
Desarrollar proyecciones de recuperación e indicadores de desempeño.
Medir la efectividad de las promesas de pago y el desempeño del Contact Center.
Crear y dar seguimiento a indicadores (KPIs) que permitan evaluar la operación.
*REQUISITOS*
Experiencia indispensable en Contact Center, preferentemente en cobranza.
Manejo de Excel avanzado y Power BI.
Licenciatura
Capacidad de análisis, organización y enfoque en resultados.
Habilidad para interpretar información y generar reportes ejecutivos.
*OFRECEMOS* Sueldo bruto mensual: $20,000 Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados de 09:00 a 15:00 horas.
Prestaciones de ley