Analista de Datos Jr Operaciones y Servicio al Cliente

Analista de Datos Jr. / Operaciones & Servicio al Cliente
En 99minutos buscamos un Analista de Datos Jr. de Operaciones y Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición es clave para el análisis, actualización y limpieza de bases de datos operativas, combinando el manejo analítico de información en Google Sheets/Excel con el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes a través de plataformas CRM y sistemas de ticketing.
Si cuentas con gusto por el análisis de datos, agilidad en herramientas de hoja de cálculo y experiencia en áreas de atención a clientes u operaciones, ¡queremos conocerte!
Principales funciones:
Análisis y gestión de datos: Elaborar, actualizar y dar seguimiento a reportes operativos y bases de datos en Excel/Google Sheets para el control de la operación.
Gestión de solicitudes: Atender, canalizar y dar seguimiento a requerimientos de clientes internos y externos a través de CRM o sistema de ticketing.
Documentación y control: Registrar detalladamente cada caso en sistema, garantizando la precisión y limpieza de la información capturada.
Resolución e incidencias: Gestionar tickets relacionados con dudas, aclaraciones o seguimiento operativo, escalando los casos con áreas internas según corresponda.
Monitoreo de SLAs: Dar seguimiento puntual a casos abiertos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Perfil:
Formación académica: Licenciatura trunca o concluida (Lic. en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afines).
Manejo de hojas de cálculo (Indispensable): Google Sheets / Excel a nivel Básico - Intermedio (manejo de tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda como BUSCARV/VLOOKUP y limpieza de datos).
Experiencia previa: Deseable de 6 meses a 1 año en análisis de datos operacionales, mes de control, soporte/atención al cliente multicanal o gestión de tickets en herramientas CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
Habilidades clave: Excelente redacción y ortografía, atención al detalle, sentido de urgencia, capacidad analítica y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo bruto mensual: $12,000 MXN brutos
Prestaciones de Ley desde el primer día + SGMM
Ubicación presencial: Polanco, CDMX.
Esquema de trabajo Híbrido:
3 días presenciales en oficina: Lunes, Miércoles y Viernes (9:00 a.m. a 6:00 p.m.).
3 días en Home Office: Martes y Jueves (9:00 a.m. a 6:00 p.m.) y Sábados (9:00 a.m. a 4:00 p.m.).
Oportunidad de desarrollo dentro de una de las empresas de logística e-commerce con mayor crecimiento.