Supervisor de Experiencia de Cliente Santa Fe, CDMX

Objetivo:
Es responsable de garantizar un nivel de servicio excepcional para nuestros clientes durante todo el ciclo de venta para cumplir con los objetivos de negocio. El objetivo es asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, seguimiento de casos, gestión de documentación, NPS y resolución oportuna de incidencias; encontrando oportunidades de crecimiento para transformarlas en planes de acción.

Responsabilidades principales:
- Crea y lidera la estrategia de experiencia de cliente del negocio
- Prioriza decisiones en función del impacto y recursos disponibles
- Controla la operación de atención al cliente durante las etapas de venta, entrega y posventa
- Gestiona y da seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente (NPS), tiempos de respuesta y resolución de casos
- Implementa acciones de mejora continua basadas en retroalimentación de clientes y resultados de NPS
- Elabora presentaciones para comunicar planes estratégicos, informa sobre resultados y oportunidades
- Identifica debilidades operativas y ayuda a mejorar o innovar nuevos procesos orientados al cliente
- Supervisa y desarrolla al equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura centrada en el cliente
- Analiza a profundidad problemas complejos para identificar las causas principales y posibles soluciones

Requisitos:
- Licenciatura concluida (título y cédula). Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
- Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes
- Conocimiento avanzado de análisis de datos
- +3 años de experiencia en supervisión de equipos de servicio al cliente, atención al cliente, posventa o experiencia del cliente en posiciones estratégicas. (sector retail, servicios financieros, automotriz o empresas de alto volumen de atención)
- Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio

Informática:
- Microsoft Excel y Power Point avanzado
- Power BI

Habilidades:
- Pensador analítico y estratégico, con la habilidad de resolver problemas de forma estructurada, crear procesos y extraer conclusiones provenientes de análisis de datos y ambigüedad ? Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos con impacto directo en la rentabilidad del negocio ? Comunicación efectiva con stakeholders, habilidad de crear presentaciones y desarrollar comunicación escrita que transmita mensajes poderosos a las audiencias ? Excelente ejecución y altos estándares, eres un profesional que termina lo que empieza y se mantiene iterando hasta que un proceso funcione sin fallas ? Actitud emprendedora y capacidad para ejercer juicio y resolver problemas complejos de manera autónoma ? Tienes una verdadera pasión por el cliente y quieres ser una fuerza de cambio positivo en todos los puntos de contacto