Supervisor de experiencia al cliente

Buscamos talento con experiencia en hotelería, hospitalidad o servicios premium para liderar la experiencia de nuestros clientes y asegurar que cada interacción cumpla con los más altos estándares de atención.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes.
Asegurar una experiencia excepcional en los diferentes puntos de contacto: presencial, telefónico y canales de atención.
Dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los clientes.
Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada.
Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos de servicio.
Atender y dar solución a situaciones o incidencias relacionadas con la experiencia del cliente.
Generar seguimiento e indicadores de satisfacción y calidad.
Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer los estándares de servicio.
Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar una atención integral.
Requisitos
Licenciatura concluida con Título y Cédula Profesional.
Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, Guest Experience, Relaciones con Clientes o áreas similares.
Experiencia preferentemente en hotelería, hospitalidad, turismo, servicios premium o empresas de alta atención al cliente.
Experiencia liderando equipos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Enfoque de servicio, solución de problemas y atención al detalle.
Capacidad para manejar situaciones sensibles y resolver conflictos.
Excelente presentación y trato profesional.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Horario Fijo.
Desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio y te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, nos gustaría conocerte.
Postulate enviando tu CV actualizado por este medio.