Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del equipo de operadores telefónicos mediante el seguimiento de indicadores, monitoreo de calidad, acompañamiento continuo y desarrollo del talento a su cargo.
Funciones principales
1. Supervisar y coordinar un equipo de 7 a 10 operadores telefónicos.
2. Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento.
3. Dar seguimiento a la productividad diaria del equipo.
4. Realizar evaluaciones periódicas de calidad en llamadas.
5. Proporcionar coaching y retroalimentación continua.
6. Asegurar el uso correcto del CRM y el seguimiento oportuno de prospectos.
7. Detectar áreas de mejora y generar planes de acción.
8. Elaborar reportes de resultados e indicadores.
9. Monitorear asistencia, puntualidad y apego a procesos.
10. Acompañar al equipo para el cumplimiento de metas establecidas.
11. Mantener la confidencialidad de la información y actuar con discreción en la gestión del personal.
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura
Administración
Afín
Experiencia
* 2 a 3 años como Supervisor de Call Center, Telemarketing o Contact Center.
* Manejo de equipos de trabajo.
* Experiencia en seguimiento de métricas operativas.
* Experiencia realizando monitoreo de calidad.
* Experiencia en coaching y desarrollo de personal.
Conocimientos
* CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix, Monday o similar).
* Excel intermedio (Tablas dinámicas| manejo de datos)
* Indicadores de Contact Center
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 16:00 hrs.
