Supervisor call center sector automotriz

Empresa líder en el sector automotriz convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de Operaciones Call center.
Requisitos:
Experiencia en el sector automotriz (deseable).
Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.
Ingles (deseable).

· Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.

· Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.

· Experiencia en manejo de grupos

Objetivo del Puesto:
Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.
Responsabilidades:
· Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).

· Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.

· Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.

· Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.

· Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación

Ofrecemos:

Sueldo neto $16,000 netos
bono mensual de $2,000. por cumplimiento de KPIS

· Prestaciones de ley
· Capacitación pagada.

Horario laboral:
lunes a sabado
L-V 09:00 am a 06:00 pm, 10:00 am a 07:00 pm y 11:00 am a 08:00 pm (turno rotativo).
Sábado 09:00 am a 02:00 pm.


Si estás interesado en participar no dudes en postularte.