Ingeniero soporte técnico /Mesa de ayuda/Home Office Agente dispatch

SOLICITAMOS

INGENIERO/TECNICO EN INFORMATICA
Mesa de ayuda

Conocimiento y experiencia en Tecnologías de la Información
Conocimiento sobre fundamentos en ITIL Foundation V3 Deseable
Conocimiento de procesos:
A) Incident Management
B) Request Fulfilment
(Uso de Software referente a Incident Management)

Actividades a realizar, responsabilidades y funcionesfield type multi line:

Aceptar incidente y/o requerimientos.
Analizar la correcta priorización y categorización.
Proporcionar la resolución, recuperación de incidentes no asignados a grupos de soporte especialista.
Asignar y/o Canalizar incidentes a grupos de soporte especialistas cuando sea necesario para su atención.
Ser propietario, monitorear el seguimiento y progreso de la resolución de incidentes asignados.
Mantener a los usuarios y Mesa de Servicio informados del progreso de los incidentes.
Escalar los incidentes cuando sea necesario de acuerdo a las políticas establecidas.
Cerrar incidentes.
Ejecutar los procedimientos, políticas, instrucciones y guías definidas para la operación de la Mesa de
Servicio.
Generar reportes de seguimiento de Backlog y facturación mensual de los servicios atendidos.
Dar respuesta a los correos y a todas las solicitudes del cliente

Horario de Lunes a Viernes 9:00am A 6:30pm y Sábados de 9:00am A 2:00pm
Sueldo $9000 mas PL
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