Gerente de NOC / Mesa de Servicio
1 VacantesIngeniería en General en Benito Juárez, Ciudad de México DF
- Salario: $ 40.000,00 (Mensual)
- Categoría: Arquitectura / Ingenierías
- Subcategoría Ingeniería en General
- Localidad: Benito Juárez
- Activo desde: 17/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación superior - Licenciatura
- Años de Experiencia: 3
Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en busca de un Gerente de NOC / Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de profesionales altamente capacitados. Como líder en la industria de servicios de tecnología, estamos comprometidos en ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Liderar y supervisar el funcionamiento de la Mesa de Servicio (administración de redes) , asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Realizar negociaciones efectivas con los clientes para garantizar la satisfacción y retención.
- Generar reportes de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y métricas de desempeño para evaluar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
- Implementar procesos bajo marcos de trabajo ITIL o ISO para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios.
- Administrar y mantener la infraestructura de red, garantizando el funcionamiento óptimo y la seguridad de los sistemas.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en TI (Titulado)
- Experiencia comprobada como Gerente de NOC / Mesa de Servicio o en roles similares.
- Habilidades de liderazgo demostradas, con la capacidad de motivar y guiar a un equipo de profesionales de TI.
- Amplio conocimiento en la negociación con clientes (SLAs)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de elaborar informes claros y concisos.
- Conocimiento profundo de los estándares y mejores prácticas de ITIL o ISO en la gestión de servicios de TI.
- Experiencia en la administración de redes y sistemas, con un sólido conocimiento de las mejores prácticas de seguridad.
En Grupo Siayec, SA de CV valoramos el talento y la dedicación. Ofrecemos un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal.
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu currículum vitae actualizado por este medio.
¡Esperamos conocerte pronto y darte la bienvenida a Grupo Siayec !