F5629 Coordinador de Servicio Técnico.Exp 3 años.Administración de tickets e incidencias. Manejo de Odoo, ClickUp, CRM o plataformas

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Folio 5629 | Coordinador de Servicio Técnico
Zona de trabajo: Col. Algarín, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX
Sueldo: $30,000 brutos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Perfil requerido
Licenciatura concluida en Ingeniería, Administración de Servicios, Customer Service, Tecnología, Electrónica o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Servicio Técnico o Atención al Cliente.
Experiencia en:
Gestión de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Administración de tickets e incidencias.
Coordinación de instalaciones, configuraciones y capacitaciones.
Manejo de herramientas como Odoo, ClickUp, CRM o plataformas similares.
Conocimientos y funciones principales
Garantizar que las instalaciones, configuraciones y capacitaciones se realicen en los tiempos comprometidos.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante el seguimiento de encuestas postservicio.
Coordinar demostraciones técnicas (Demo Room) en conjunto con el área comercial.
Optimizar la eficiencia operativa del equipo técnico mediante la correcta planeación de agendas, recursos y prioridades.
Administrar plataformas de gestión como Odoo (tickets) y ClickUp (instalaciones, servicios y checklists).
Responsabilidades
Ser responsable de la experiencia técnica del cliente.
Gestionar escalaciones críticas e incidencias.
Monitorear indicadores y tendencias de satisfacción.
Implementar acciones de mejora derivadas del feedback de clientes.
Brindar atención telefónica para resolver dudas, necesidades e incidencias.
Coordinar demostraciones de equipos.
Proporcionar soporte técnico al equipo comercial.
Participar en proyectos y ventas con clientes estratégicos.
Apoyar en cierres comerciales desde la perspectiva técnica.
Supervisar la instalación de nuevos equipos.
Asegurar la correcta ejecución de pre-sites e instalaciones.
Gestionar garantías.
Coordinar soporte técnico remoto y presencial.
Ofrecemos
Sueldo de $30,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Comedor.
Desarrollo profesional.
Contratación directa con la empresa.

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Informes con: Lic. Martha Hernández
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.