Ingeniero Coordinador de Servicio Técnico Industrial
Tus responsabilidades principales:
- Atención y Soporte al Cliente Recibir solicitudes, identificar las necesidades del cliente (filtrar si es garantía o servicio por cobrar) y brindar un primer diagnóstico operativo (Soporte Nivel 1).
- Logística y Agenda Técnica: Diseñar, confirmar y optimizar la agenda diaria y semanal del equipo de ingenieros en campo.
- Supervisión Operativa: Asegurar que los técnicos asistan a sus citas puntualmente, con sus herramientas operativas y refacciones completas de acuerdo con la orden.
- Gestión de Viajes: Coordinar la logística para servicios foráneos (cotización y solicitud de vuelos, hospedajes y control de viáticos).
- Control Administrativo: Mantener actualizado el Kardex (historial) por máquina, archivar reportes de servicio y gestionar el flujo de expedientes con el área de Finanzas para su facturación.
- Cierre de Calidad: Realizar llamadas de seguimiento post-servicio para medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes.