5629 Coordinador de servicio tecnico 30000 Algarín Cuauhtemoc

COORDINADOR DE SERVICIO TÉCNICO

Licenciado en Ingeniería, Administración de Servicios, Customer Service, Tecnología, Electrónica o afines. Concluida.
Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos de servicio técnico o atención al cliente. Experiencia en gestión de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Experiencia trabajando con tickets de servicio y atención de incidencias.
Manejo de herramientas de gestión (Odoo, ClickUp, CRM o similares).
Asegurar que las instalaciones, configuraciones y capacitaciones se realicen dentro de los tiempos comprometidos con el cliente.
Mantener un nivel de satisfacción del cliente igual o superior a la meta de las encuestas post-servicio.
Asegurar que las demostraciones técnicas programadas (demo-room) por el área comercial se ejecuten con calidad y oportunidad.
Incrementar la eficiencia operativa del equipo técnico mediante una correcta planificación de agenda, recursos y prioridades.
Gestionar con eficiencia de las plataformas inherentes al área: (a) ODOO (tickets, ClickUp para instalaciones y servicios/agenda servicio técnico) y (b) ClickUp (checklist de máquinas)
Responsabilidades Servicio al cliente:
Ser responsable de la experiencia técnica del cliente.
Gestionar escalaciones críticas.
Monitorear satisfacción y tendencias de servicio.
Implementar acciones correctivas derivadas de feedback.
Gestionar vía telefónica cualquier inquietud, necesidad o incidencia de los clientes, asegurando la confianza del cliente.
Coordinar demostraciones de equipos.
Asegurar soporte técnico a asesores comerciales.
Participar en proyectos o venta a clientes estratégicos.
Apoyar cierres complejos desde la perspectiva técnica.
Asegurar que los nuevos equipos se instalan al llegar a la sede.
Supervisar y asegurar los correctos pre-sites e instalaciones en tiempo y forma.
Gestionar garantías.
Coordinar soporte remoto y presencial.

OFRECEMOS:
$30,000 Brutos mensuales de acuerdo a experiencia
Prestaciones de ley
Comedor
Desarrollo profesional
Contrato directo con la empresa

Lunes a viernes de 9:00 a 6:30 pm

Algarín Cuauhtemoc