Customer Success

¡Buscamos a quien disfrute enseñar y acompañar a nuestros clientes, liderando capacitaciones, facilitando la adopción de la plataforma y ayudándolos a obtener el máximo valor para sus negocios!
Descripción del puesto:
Tus retos:
Identificas las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.
Proporcionas capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.
Identificas y abordas los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.
Identificas y presentas la intención de abandono/egreso de clientes para generar un plan de acción según aplique.
Utilizas datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Proporcionas orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de Bsale para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.
Detectas y gestionas las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.
Planificas y gestionas eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.
Facilitas, coordinas y aportas con el Programa SGSI (Seguridad de lainformación), en caso de requerirse.
Apoyas y desempeñas todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación técnica o tecnológica culminada en Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.
Cuentas con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de onboarding, capacitación y acompañamiento de clientes en el uso de plataformas digitales.
Manejas Excel a nivel intermedio
Lo que ofrecemos:
Trabajo hibrido.
Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
Beneficios que realmente hacen la diferencia.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.
En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!