Propósito del cargo:
Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.
Responsabilidades:
Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.
Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.
Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.
Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.
Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.
Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes
