Customer Care Analyst Lomas de chapultepec

Importante empresa dedicada al giro logístico se encuentra en búsqueda de

Customer Care Analyst

Requisitos

Escolaridad Licenciatura terminada, ingeniería industrial deseable
Conocimiento Servicio a cliente en general, deseable conocimiento naviero o trabajado en forwarder.
Experiencia 2 años en puesto en servicio a cliente en general, 1 año en puesto operativo deseable
Competencias y habilidades requeridas (Liderazgo, trabajo en equipo, iniciativa, dinamismo, etc)
Proactividad, actitud de servicio, sentido de urgencia, autorregulable, organización
Excel intermedio (bases de datos, pívot table)
Ingles intermedio.

Funciones
Mapear y establecer claramente las necesidades del cliente y comunicarla a la operación
Generar la mejor tarifa al cliente, en conjunto con la parte operativa, cumpliendo con los 7 días establecidos.
Asegurar una comunicación interna efectiva que garantice el cumplimiento de los requerimientos del cliente
Actualización de contratos, tarifas y condiciones.
Contacto con el cliente y atención personalizada
Detectar posibles riesgos en el servicio. Atención telefónica, correo y visita 2 veces al año, visita todas las líneas navieras. Visitar al cliente.

Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley y superiores (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida y gastos médicos mayores)
Contratación directa por la empresa
Uniformes

Horario de trabajo
Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm

Zona de trabajo
Lomas de Chapultepec