Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores
Liderar la coordinación administrativa, analítica y de calidad del servicio postventa (instalaciones y mantenimiento). Responsable de supervisar la productividad de proveedores externos/contratistas, garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, analizar métricas operativas en Salesforce y asegurar una experiencia de servicio excepcional para el cliente final.
Responsabilidades
Gestión y Control de Proveedores Externos: Coordinar, evaluar y dar seguimiento al desempeño y productividad de las empresas contratistas y técnicos de campo externos.
Análisis de Métricas y Reportería (CRM/Salesforce): Extraer, analizar y presentar reportes operativos de servicio desde Salesforce (cumplimiento de citas, tiempos de respuesta, calidad, volumen de cierres).
Aseguramiento de Calidad y Servicio al Cliente: Auditar la ejecución de los servicios (remota y documentalmente) para garantizar los estándares de marca y la satisfacción del cliente.
Administración de Procesos y Flujos de Trabajo: Validar y aprobar cotizaciones de servicios foráneos e institucionales; gestionar el cierre oportuno de órdenes de trabajo en sistema.
Manejo de Incidencias y Escalaciones: Resolver imprevistos operativos en tiempo real en coordinación con el área de Logística, Ventas, TI y Mesas de Control de Proveedores.
Capacitación en Procesos Administrativos: Asegurar que los proveedores externos conozcan y apliquen correctamente los procesos de carga de información y protocolos de servicio definidos por la empresa.
Requisitos
Escolaridad: TSU o Licenciatura/Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia requerida (mínimo 1 a 2 años en):
Coordinación de servicios en campo (Field Service Management) o logística de última milla.
Administración y control de proveedores externos / contratistas (KPIs, SLAs).
Manejo de bases de datos y generación de reportes operativos.
Atención/Servicio al Cliente (foco en resolución de problemas e interacción con áreas comerciales).
Herramientas Tecnológicas:
Excel intermedio/avanzado: Indispensable (tablas dinámicas, análisis de datos).
Salesforce o CRM equivalente: Altamente deseable (manejo de módulos de servicio/órdenes de trabajo).
Valorable: SAP, ERPs o sistemas de gestión de transporte (TMS).
Habilidades Personales: Visión analítica, orientación al cliente, liderazgo indirecto (gestión de terceros), organización, capacidad de negociación y trabajo bajo presión.
Disponibilidad para viajar: Sí (ocasional/según requerimiento de supervisión).
Zona para laborar: CDMX
Disponibilidad de lunes a sábado
