Coordinador de Soporte de Equipo de Cómputo Localidad: CDMX

Importante Empresa de TI, solicita: Coordinador de soporte de equipo de cómputo

Requisitos: Deseable tener Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Electrónica y Comunicaciones o carrera técnica afín (Titulado o Pasante), disponibilidad de horario, conocimientos avanzados en hardware y software. Disponibilidad para viajar eventualmente dentro de la República Mexicana.

Funciones: Coordinar, asignar, ejecutar y supervisar la debida ejecución de las tareas y actividades relacionadas a solicitudes de atención de tickets a nivel nacional, entendimiento de la Geografía del país para la asignación de los casos y movimiento de personal interno. Coordinación y comunicación con proveedores de servicio. Mantener una comunicación sana y directa con el cliente, asegurar los niveles de servicio de cada proyecto, resolución de problemas y toma de decisiones. Manejo de caja chica, control viáticos, autos y activos del personal a cargo.
Experiencia: Mínimo 3 años manejando personal, trato al cliente, fluidez de palabra, excelente redacción, manejo de KPI´s y tableros de control.
Conocimiento: Conocimiento en herramientas de mesa de servicios, manejo de protocolos de atención de garantías, (altamente deseable contar con algún certificado de fabricantes como Lenovo, HP, Dell, etc.).