Resumen del Rol
Como Jefe de Taller de Soporte Técnico servirá de enlace entre el Director de Operaciones, el equipo técnico del taller y las áreas de ATC y almacén, centrándose en la calidad, la rapidez y la confiabilidad de las reparaciones y del soporte técnico de nuestras impresoras 3D. Apoyará a todos los miembros del equipo técnico para proporcionar experiencias excepcionales a nuestros clientes a lo largo de todo su proceso de reparación y soporte. Asegurando que cada cliente esté encantado por la calidad del servicio y por establecer nuestro nombre en el mercado.
Responsabilidades Clave
- Desarrollo del plan anual de operación del taller y del soporte técnico, alineado a los objetivos del negocio y en colaboración con el Director de Operaciones.
- Coordinación y supervisión diaria del equipo técnico: asignación de equipos y cargas de trabajo, priorización de órdenes de servicio y seguimiento a los tiempos de entrega comprometidos.
- Supervisar el diagnóstico, la reparación, las pruebas y el control de calidad de las impresoras 3D antes de su entrega, asegurando la experiencia del cliente de acuerdo con la Filosofía Mexico Makers.
- Coordinación permanente con ATC: recepción de solicitudes de servicio, comunicación del estatus de cada equipo, aprobación de cotizaciones de reparación y atención a casos escalados.
- Seguimiento interno con ATC sobre caso aislados
- Gestión de garantías: validar su procedencia, dar seguimiento a las reclamaciones con proveedores y fabricantes y mantener un registro de los casos.
- Verificar la Bambu Wiki con el fin de mantener y actualizar los procedimientos, las guías de diagnóstico y la base de conocimiento técnica del taller.
- Capacitación y acompañamiento del equipo técnico: actualización en nuevos modelos y fallas frecuentes.
- Identificar fallas recurrentes y retroalimentar a las áreas de Comercial e Instructores 3D para mejorar la recomendación de producto y el uso correcto de las máquinas por parte de los clientes.
- Verificar en conjunto con el Director de Operaciones reportes semanales y mensuales con indicadores clave (órdenes en proceso, tiempo promedio de reparación, reincidencias, cumplimiento de entrega y satisfacción del cliente, todo esto a través de la plataforma interna Soporte Técnico.
- Desarrollar y gestionar el presupuesto anual del taller (herramientas, refacciones y equipo); colaborar con el Director de Operaciones para medir y supervisar la productividad y los costos.
- Administración de la seguridad y el orden en el taller, incluyendo el uso de equipo de protección, el mantenimiento de herramientas y la limpieza de las áreas de trabajo.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo técnico y fomentar el reconocimiento continuo de los colaboradores.
- Fomentar la atención al detalle y el gusto por la excelencia a todos los niveles.
- Cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable en seguridad e higiene, manejo de residuos y protección de datos de clientes.
- Mantener una actitud proactiva y de disposición para apoyar cualquier actividad adicional que contribuya a los objetivos de la empresa.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura o Diploma en ingeniería mecatrónica, electrónica, mecánica, industrial o similar.
- Experiencia previa en diagnóstico y reparación de impresoras 3D o equipos electromecánicos, y en el liderazgo de equipos técnicos.
- Conocimiento técnico de impresión 3D, electrónica y mecánica.
- Experiencia en la realización de tareas administrativas, incluidos informes, presupuestos, control de inventarios y gestión de proyectos.
- Manejo de sistemas de órdenes de servicio o tickets y de herramientas de office (Excel o similares).
Ofrecemos:
Sueldo $20,000 a $25,000 brutos
Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y vacaciones)
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m.
Zona de trabajo: Cerca del metro cuatro caminos
