Coordinador call center bilingüe Transporte Ejecutivo VIP

Objetivo del puesto

Coordinar, gestionar y supervisar las reservas de servicios de transporte ejecutivo, asegurando la correcta programación de vehículos y conductores, el cumplimiento de horarios y la atención eficiente a los clientes, garantizando un servicio puntual, seguro y de alta calidad.

Funciones y responsabilidades principales:

Recibir y gestionar solicitudes de reservas por teléfono, correo electrónico, plataformas digitales o aplicaciones.

Confirmar disponibilidad de vehículos y conductores según la programación diaria.

Registrar y actualizar información de servicios en el sistema de reservas o control operativo.

Coordinar con el área de operaciones y conductores la asignación de servicios.

Verificar detalles del servicio (horario, origen, destino, tipo de vehículo, requerimientos especiales del cliente).

Gestionar cambios, cancelaciones o reprogramaciones de servicios.

Dar seguimiento a los servicios programados para asegurar puntualidad y cumplimiento.

Atender consultas, quejas o solicitudes especiales de los clientes.

Elaborar reportes de reservas, servicios realizados y disponibilidad de unidades.

Optimizar la asignación de vehículos para maximizar eficiencia operativa.

Mantener comunicación constante con conductores y clientes durante la prestación del servicio.

Formación académica

Licenciatura o técnico en Administración, Turismo, Logística, Transporte o carrera afín.

Experiencia

2 a 3 años en coordinación de reservas, logística, transporte o atención al cliente.

Conocimientos

Programación y control de servicios de transporte.

Manejo de sistemas de reservas o software de logística.

Control de rutas y tiempos de traslado.

Manejo de Excel o herramientas administrativas.

Protocolos de atención al cliente.

Habilidades y competencias

Organización y planificación.

Excelente comunicación.

Capacidad de coordinación logística.

Orientación al cliente y servicio.

Resolución de problemas.

Atención al detalle.

Manejo del estrés y trabajo bajo presión.

Toma rápida de decisiones.

Horario laboral disponibilidad de tiempo
Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia.

Manejo del inglés avanzado.

Manejo de personal.